Termos de Serviço

Última atualização: 29 de abril de 2026 · Versão: 2.0

1. Apresentação e aceitação

Estes Termos de Serviço regulam a relação entre a PÃOZITTO (marca comercial de 34.136.398 LAIS ALVES GUERRA, CNPJ 34.136.398/0001-00, sediada em Trindade/GO, denominada "PÃOZITTO" ou "nós") e seus clientes ("você" ou "Cliente") no uso do site paozitto.com.br, dos canais de atendimento e na realização de pedidos de produtos.

Ao realizar um pedido, utilizar nosso site ou interagir com nossos canais de atendimento, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com algum ponto destes Termos, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Sobre a PÃOZITTO

A PÃOZITTO é um pequeno negócio brasileiro de delivery de sanduíches artesanais, baseado em Trindade/GO (região metropolitana de Goiânia). Operamos em modelo "dark kitchen" (cozinha sem atendimento presencial), com entrega exclusivamente por delivery em área de cobertura definida.

Especialidade: sanduíche artesanal de pão francês tostado na brasa, com recheio de carne de panela desfiada, banana da terra frita, queijo coalho e molhos da casa, acompanhado de mini-fritas.

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 19h às 00h (horário de Brasília). Sujeito a alterações em feriados ou em casos de força maior, comunicados nos canais oficiais.

Área de atendimento: Trindade/GO e bairros vizinhos definidos. A disponibilidade para o seu endereço é confirmada no momento do pedido.

3. Definições

PÃOZITTO: a empresa controlada por 34.136.398 LAIS ALVES GUERRA, CNPJ 34.136.398/0001-00.

Cliente: pessoa natural ou jurídica que realiza pedido ou utiliza os canais de atendimento da PÃOZITTO.

Canais de atendimento: WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, formulário de contato no site e telefone (quando disponível).

Pedido: solicitação de produto realizada por qualquer canal oficial da PÃOZITTO.

ALICIA: agente de inteligência artificial desenvolvido pela ÓPIUS SOLUTIONS LTDA. e contratado pela PÃOZITTO, responsável por automatizar parte do atendimento e da montagem de pedidos.

Chatwoot: plataforma de mensageria unificada utilizada pela PÃOZITTO para centralizar conversas dos diferentes canais.

Meta: Meta Platforms, Inc., operadora do WhatsApp, Instagram e Facebook.

Google: Google LLC, operadora do Google Search, Google Maps, Google Ads, Google Analytics e Google Business Profile.

4. Cadastro e informações do Cliente

Para realizar um pedido, é necessário fornecer:

O Cliente é responsável pela exatidão e veracidade das informações fornecidas. Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas podem inviabilizar a entrega do pedido, sendo de responsabilidade exclusiva do Cliente.

5. Pedidos

5.1 Canais de pedido

Os pedidos podem ser realizados através de:

Todos os canais de mensagem são atendidos prioritariamente pela ALICIA (agente de IA), com possibilidade de transbordo para atendimento humano.

5.2 Confirmação do pedido

O pedido só é considerado confirmado após:

  1. Confirmação dos itens, valor total e endereço.
  2. Confirmação do pagamento (Pix antecipado) ou autorização para pagamento na entrega.
  3. Aceitação pela equipe de produção (verificação de capacidade no momento).

A PÃOZITTO se reserva o direito de recusar pedidos em casos como:

5.3 Alteração e cancelamento pelo Cliente

6. Preços e pagamento

6.1 Preços

Os preços vigentes são os comunicados nos canais de atendimento no momento do pedido. Promoções e cupons, quando existirem, têm regras específicas comunicadas diretamente.

A PÃOZITTO se reserva o direito de alterar preços a qualquer momento, sem aviso prévio. O preço aplicável é o vigente no momento da confirmação do pedido.

Em caso de erro evidente de preço (valor manifestamente incompatível com o produto), a PÃOZITTO pode cancelar o pedido e devolver o valor pago, sem ônus adicional.

6.2 Formas de pagamento aceitas

A PÃOZITTO não armazena dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas por adquirente homologado (Stone), conforme regulamentação do Banco Central.

6.3 Nota fiscal

A PÃOZITTO emite NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor eletrônica) para todos os pedidos, conforme exigência fiscal aplicável ao MEI / regime tributário vigente. A NFC-e é enviada por e-mail ou WhatsApp quando solicitada.

7. Entrega

7.1 Área e prazo

A entrega ocorre exclusivamente em endereços dentro da nossa área de atendimento, conferida no momento do pedido.

Prazo médio de entrega: 30 a 60 minutos a partir da confirmação do pedido, dependendo de:

A PÃOZITTO se esforça para cumprir o prazo informado no momento do pedido, mas não pode garantir o cumprimento exato em casos de força maior (chuva forte, acidentes, problemas em equipamentos etc.).

7.2 Recebimento

7.3 Taxa de entrega

A taxa de entrega varia conforme distância e é informada ao Cliente antes da confirmação do pedido. Promoções de "frete grátis" seguem regras específicas comunicadas em cada campanha.

8. Produto, qualidade e reembolso

8.1 Padrão de qualidade

A PÃOZITTO se compromete a:

8.2 Problemas com o pedido

Caso o Cliente identifique algum problema com o pedido — produto trocado, ingrediente faltando, embalagem violada, qualidade inadequada — deve nos comunicar imediatamente através dos canais de atendimento, preferencialmente em até 1 hora após o recebimento, com fotos quando possível.

A PÃOZITTO analisará o caso e poderá oferecer:

A escolha entre as opções é feita em conjunto com o Cliente, priorizando uma resolução justa.

8.3 Direito de arrependimento

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

No caso de produtos perecíveis (alimentos prontos para consumo), o direito de arrependimento não é aplicável após o efetivo recebimento, em razão da natureza do produto. Reembolso é cabível apenas em caso de defeito ou desconformidade com o anunciado, conforme item 8.2.

9. Atendimento por inteligência artificial (ALICIA)

A PÃOZITTO utiliza um agente de inteligência artificial chamado ALICIA, desenvolvido pela ÓPIUS SOLUTIONS LTDA., para automatizar parte do atendimento e da montagem de pedidos nos canais de mensagem.

A ALICIA realiza ações como:

Direito à revisão humana: o Cliente pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano enviando "atendente" ou expressão similar no canal em uso. A solicitação é direcionada à equipe humana da PÃOZITTO.

A ALICIA não toma decisões finais sobre cobranças extras, estornos ou disputas — essas decisões são sempre revistas por humanos.

10. Uso dos canais e conduta do Cliente

10.1 Uso adequado

Ao utilizar os canais da PÃOZITTO, o Cliente compromete-se a:

10.2 Reserva de direito

A PÃOZITTO reserva-se o direito de:

10.3 Políticas da Meta e do Google

Os canais via WhatsApp, Instagram e Messenger estão sujeitos às políticas da Meta Platforms, Inc.:

A presença e anúncios via Google Search, Maps, Ads e Business Profile estão sujeitos às políticas da Google LLC:

A PÃOZITTO compromete-se a respeitar essas políticas e atende às exigências aplicáveis.

11. Publicidade e comunicação

A PÃOZITTO veicula publicidade em:

Ao interagir com nossos canais ou realizar um pedido, o Cliente pode receber comunicações de marketing por estes meios. O cancelamento dessas comunicações pode ser solicitado a qualquer momento por qualquer canal de contato.

Remarketing e público personalizado: a PÃOZITTO pode utilizar dados de interação (clique no anúncio, mensagem no WhatsApp, visita ao site) para criar públicos personalizados em Meta e Google e exibir anúncios direcionados. Detalhes na Política de Privacidade.

12. Propriedade intelectual

A marca "Pãozitto", o logotipo, identidade visual, slogans ("O sabor que cabe no seu dia"), fotos de produtos, textos do site e demais materiais são de propriedade exclusiva da PÃOZITTO e protegidos pela legislação aplicável.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização expressa por escrito. Avaliações e fotos publicadas voluntariamente pelo Cliente em redes sociais (com tag @paozitto) podem ser republicadas pela PÃOZITTO em seus canais, dando crédito ao autor.

13. Limitação de responsabilidade

A PÃOZITTO se compromete com a melhor entrega possível dos produtos e serviços. No entanto, não se responsabiliza por:

A responsabilidade total da PÃOZITTO em qualquer disputa limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente no pedido em questão, salvo em casos de dolo ou culpa grave comprovada.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela PÃOZITTO está descrito em detalhes na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

Em resumo:

15. Alterações nestes Termos

A PÃOZITTO pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir:

Quando houver alterações relevantes, você será notificado pelos canais de comunicação. O uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação dos novos Termos.

A versão e data de atualização estão sempre no topo deste documento.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial:

Fica eleito o foro da Comarca de Trindade/GO como competente para dirimir eventuais disputas, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio (art. 101, I, do CDC).

17. Contato

Para dúvidas, reclamações, solicitações ou sugestões:

Área de atendimento: Trindade/GO e bairros vizinhos (consulte disponibilidade no momento do pedido).