Política de Privacidade
1. Para que serve esta Política de Privacidade?
A Política de Privacidade da PÃOZITTO tem como objetivo dar total transparência sobre como tratamos os dados pessoais coletados através do nosso site, formulários e outros canais de comunicação.
Neste documento, você encontrará informações claras sobre:
- Como coletamos seus dados
- Quais dados são coletados
- Como armazenamos essas informações
- Com quem compartilhamos (quando necessário)
- Por quanto tempo mantemos seus dados
- Quais são seus direitos como titular
Estamos comprometidos em cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018), as boas práticas de governança em privacidade e, principalmente, o compromisso de transparência e respeito à sua confiança.
2. Definições Importantes
Para melhor compreensão desta política, apresentamos algumas definições previstas na LGPD:
Dado Pessoal: Informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável. Exemplo: nome, e-mail, telefone, CPF.
Dado Pessoal Sensível: Dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados referentes à saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento, eliminação, etc.
Controlador: Pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais. No caso, a PÃOZITTO.
Operador: Pessoa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
Encarregado (DPO): Pessoa responsável pela comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Na PÃOZITTO, você pode contatar o DPO através do e-mail contato@paozitto.com.br ou pelo telefone (62) 99651-2995.
3. Coleta de Dados
3.1 Como coletamos seus dados?
A PÃOZITTO coleta dados pessoais através dos seguintes canais disponíveis em nosso site e demais plataformas:
- Formulário de Contato: Para dúvidas gerais, solicitações e atendimento
- WhatsApp: Para atendimento, realização de pedidos e relacionamento com o cliente
3.2 Quais dados são coletados?
Nos nossos canais de comunicação, coletamos apenas os dados estritamente necessários para atender sua solicitação:
Dados coletados:
- Nome completo
- Número de WhatsApp
- Endereço de entrega (quando aplicável)
- Endereço de IP
- Data e hora do preenchimento
- Páginas acessadas no site
Importante: A PÃOZITTO NÃO coleta dados pessoais sensíveis através dos seus canais de comunicação.
3.3 Como seus dados são armazenados?
Todos os dados coletados são:
- Armazenados em servidores seguros e confiáveis
- Protegidos por medidas técnicas de segurança (criptografia, firewalls, controles de acesso)
- Acessados apenas por colaboradores autorizados e treinados
- Mantidos pelo tempo necessário para cumprimento da finalidade ou obrigação legal
3.4 Com quem compartilhamos os dados?
Os dados coletados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Internamente: Com os setores comercial, administrativo e de atendimento da PÃOZITTO
- Fornecedores de tecnologia: Empresas que hospedam nosso site e sistemas (com contratos de confidencialidade)
- Parceiros de entrega: Entregadores e plataformas de logística responsáveis pela entrega dos pedidos
- Obrigação legal: Quando exigido por autoridades judiciais ou administrativas
Importante: Nunca vendemos ou alugamos seus dados pessoais para terceiros.
3.5 Por quanto tempo mantemos os dados?
- Contatos e pedidos: Mantidos por até 5 anos após a última interação
- Dados fiscais: Mantidos pelo prazo legal exigido (geralmente 5 anos)
Após esses períodos, os dados são eliminados de forma segura, salvo se houver outra obrigação legal de retenção.
4. De quem são os dados pessoais que tratamos?
Tratamos dados pessoais dos seguintes titulares:
- Clientes que realizam pedidos ou utilizam nossos canais de atendimento
- Interessados que entraram em contato pelo site ou WhatsApp
- Colaboradores e prestadores de serviços
- Parceiros comerciais
- Fornecedores e terceiros
5. Categorias de Dados Pessoais Tratados
Dados Comuns:
- Nome completo
- Número de WhatsApp / Telefone
- Endereço de entrega
- Endereço de IP
- Datas e horários de acesso ao site
- Páginas e conteúdos acessados
Dados Comerciais:
- Histórico de pedidos
- Dados de pagamento (processados por intermediários seguros)
6. Por que tratamos seus dados? (Finalidades)
- Execução de pedidos: Para processar, preparar e entregar pedidos realizados nos nossos canais
- Atendimento: Para responder suas solicitações, dúvidas e mensagens
- Cumprimento de obrigações legais: Para atender exigências fiscais, sanitárias e regulatórias
- Segurança: Para garantir a segurança dos serviços prestados
- Comunicação: Para enviar informações sobre pedidos e novidades
- Marketing: Para enviar promoções, conteúdos e informações relevantes (mediante consentimento ou legítimo interesse)
- Melhorias: Para aprimorar nossos produtos, atendimento e experiência do cliente
7. Fundamento Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pela PÃOZITTO está respaldado nos seguintes fundamentos legais da LGPD (Lei 13.709/2018):
- Execução de contrato (art. 7º, inciso V)
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, inciso II)
- Legítimo interesse (art. 7º, inciso IX)
- Consentimento (art. 7º, inciso I)
- Exercício regular de direitos (art. 7º, inciso VI)
8. Seus Direitos como Titular dos Dados
Conforme o artigo 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
8.1 Direito de Confirmação e Acesso
Você pode confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles a qualquer momento.
8.2 Direito de Correção
Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
8.3 Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação
Você pode requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
8.4 Direito à Informação sobre Compartilhamento
Você pode solicitar informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados.
8.5 Direito de Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, respeitados os prazos legais de retenção.
8.6 Direito de Portabilidade
Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados para outro prestador de serviços.
8.7 Direito de Revogação do Consentimento
Nos casos em que o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.
Como exercer seus direitos?
Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@paozitto.com.br
- Telefone/WhatsApp: (62) 99651-2995
- Endereço: R. Maria Geralda Alves, s/n, Quadra 55 Lote 11, Setor Cristina II Expansão, CEP 75.389-219, Trindade/GO
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
9.1 O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo que permitem identificar e lembrar suas preferências durante a navegação no site.
9.2 Como usamos Cookies?
A PÃOZITTO utiliza cookies para:
- Cookies essenciais: Garantir o funcionamento básico do site
- Cookies de desempenho: Analisar o uso do site e melhorar a experiência
- Cookies de funcionalidade: Lembrar suas preferências e configurações
9.3 Como gerenciar Cookies?
Você pode controlar e desabilitar cookies através das configurações do seu navegador:
- Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
- Mozilla Firefox: Opções > Privacidade e segurança
- Safari: Preferências > Privacidade
- Microsoft Edge: Configurações > Privacidade
Atenção: Ao desabilitar cookies, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.
10. Segurança das Informações
10.1 Medidas de Segurança Implementadas
Na PÃOZITTO, adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:
- Armazenamento em servidores seguros e confiáveis
- Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados
- Criptografia de dados
- Firewalls e sistemas de proteção contra invasões
- Backups regulares
- Monitoramento constante de segurança
- Políticas internas de segurança da informação
10.2 Cultura de Privacidade
Nosso time é treinado regularmente sobre:
- Proteção de dados e privacidade
- Boas práticas de segurança
- Conformidade com a LGPD
- Respeito aos direitos dos titulares
10.3 Em caso de Incidente de Segurança
Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a PÃOZITTO irá:
- Comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
- Notificar os titulares afetados
- Tomar medidas imediatas para conter e remediar o incidente
11. Compartilhamento de Dados
A PÃOZITTO pode compartilhar dados pessoais com terceiros apenas nas seguintes situações:
11.1 Parceiros e Fornecedores
- Empresas de tecnologia (sistemas de gestão e hospedagem do site)
- Plataformas de atendimento (como a Chatwoot, utilizada para centralizar conversas)
- Parceiros de entrega e logística
- Escritório de advocacia (para questões jurídicas)
Importante: Todos os parceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
11.2 Autoridades Legais
Podemos compartilhar dados quando solicitado por:
- Autoridades judiciais
- Órgãos reguladores
- Autoridades administrativas
Sempre analisamos a legalidade e necessidade antes de qualquer compartilhamento.
12. Exigências para Fornecedores e Terceiros
Todos os fornecedores e parceiros da PÃOZITTO devem:
- Observar as diretrizes desta Política de Privacidade
- Cumprir integralmente a LGPD
- Implementar medidas de segurança adequadas
- Armazenar dados em repositórios seguros
- Descartar os dados após cumprimento da finalidade
- Não utilizar dados para finalidades diversas das estabelecidas
- Responder às solicitações dos titulares em até 2 dias úteis
13. Transferência Internacional de Dados
Atualmente, a PÃOZITTO não realiza transferência internacional de dados pessoais.
Caso isso venha a ocorrer no futuro, será realizado somente para países com nível adequado de proteção de dados e com garantias contratuais apropriadas, conforme LGPD.
14. Responsabilidades da PÃOZITTO
Como Controladora dos dados pessoais, a PÃOZITTO é responsável por:
- Manter os dados seguros e protegidos
- Tratar os dados apenas para as finalidades informadas
- Garantir que terceiros acessem dados apenas quando autorizado
- Cumprir integralmente esta Política de Privacidade
- Respeitar todos os direitos dos titulares
- Manter canais de comunicação acessíveis
- Atualizar esta política quando necessário
15. Identificação do Agente de Tratamento
Controlador dos Dados:
- Marca Comercial: Pãozitto
- Razão Social: 34.136.398 LAIS ALVES GUERRA
- CNPJ: 34.136.398/0001-00
- Endereço: R. Maria Geralda Alves, s/n, Quadra 55 Lote 11, Setor Cristina II Expansão, CEP 75.389-219, Trindade/GO
- Telefone/WhatsApp: (62) 99651-2995
- E-mail: contato@paozitto.com.br
Encarregado de Dados (DPO):
- E-mail: contato@paozitto.com.br
- Telefone/WhatsApp: (62) 99651-2995
16. Canais de Comunicação
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato:
- Marca: Pãozitto
- Operadora (Razão Social): 34.136.398 LAIS ALVES GUERRA
- CNPJ: 34.136.398/0001-00
- E-mail: contato@paozitto.com.br
- Telefone/WhatsApp: (62) 99651-2995
- Endereço: R. Maria Geralda Alves, s/n, Quadra 55 Lote 11, Setor Cristina II Expansão, CEP 75.389-219, Trindade/GO
Prazo de resposta: Até 15 dias úteis conforme LGPD.
17. Menores de Idade
A PÃOZITTO não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos através de seus canais de comunicação.
Caso tome conhecimento de que coletou dados de menores inadvertidamente, irá eliminá-los imediatamente, salvo se houver consentimento dos pais ou responsáveis legais.
18. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A PÃOZITTO não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de todos os sites que visitar.
19. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para:
- Refletir mudanças em nossas práticas
- Adequação a novas legislações
- Melhoria da transparência
- Inclusão de novos serviços
Como você será notificado?
Quando houver alterações relevantes, você será notificado através de:
- Aviso destacado no site
- E-mail (para clientes cadastrados)
- Atualização da data no topo deste documento
20. Lei Aplicável e Foro
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Em caso de dúvidas ou disputas, fica eleito o foro da Comarca de Trindade/GO como competente.
21. Consentimento e Aceitação
Ao utilizar o site da PÃOZITTO e nossos canais de comunicação, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer parte desta política, pedimos que não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para esclarecimentos.