Política de Privacidade

Última atualização: 29 de abril de 2026 · Versão: 2.0

1. Apresentação

Esta Política de Privacidade descreve como a PÃOZITTO (marca comercial de 34.136.398 LAIS ALVES GUERRA, CNPJ 34.136.398/0001-00, sediada em Trindade/GO) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de clientes, visitantes do site e usuários dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e formulários do site paozitto.com.br).

Estamos comprometidos com o cumprimento integral da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Ao utilizar nosso site, canais de atendimento ou ao realizar qualquer pedido, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política.

2. Sobre a PÃOZITTO

A PÃOZITTO é um pequeno negócio de delivery de sanduíches artesanais, baseado em Trindade/GO (região metropolitana de Goiânia). Operamos em modelo "dark kitchen" (cozinha sem atendimento presencial), atendendo clientes de segunda a sexta-feira, das 19h às 00h, exclusivamente em nossa área de cobertura definida.

Não comercializamos, alugamos ou repassamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing externo. Os dados que coletamos servem unicamente para atender, processar pedidos, melhorar nossos produtos e cumprir obrigações legais.

3. Definições importantes

Dado pessoal: informação que identifica ou pode identificar uma pessoa natural (ex.: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, IP).

Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial, religião, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos. A PÃOZITTO não coleta dados sensíveis.

Titular: pessoa natural a quem os dados se referem.

Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).

Controlador: a PÃOZITTO, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.

Operador: empresa que trata dados em nome da PÃOZITTO (ex.: Saipos, Stone, Meta, Google).

Encarregado (DPO): pessoa responsável pela comunicação entre a PÃOZITTO, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Contato: contato@paozitto.com.br.

4. Que dados coletamos e como

4.1 Canais de coleta

4.2 Dados coletados

Dados de identificação:

Dados de pedido e entrega:

Dados de pagamento: processados diretamente pelos adquirentes (ex.: Stone), não armazenamos dados completos de cartão. Recebemos apenas confirmação de pagamento, valor e bandeira.

Dados de navegação e técnicos:

Dados de conversação: conteúdo das mensagens trocadas com nosso atendimento (humano ou automatizado).

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, saúde, biometria etc.).

5. Por que tratamos seus dados (finalidades)

6. Base legal do tratamento (LGPD art. 7º)

7. Com quem compartilhamos seus dados

A PÃOZITTO compartilha dados estritamente necessários com os seguintes parceiros tecnológicos e operadores. Todos são contratualmente obrigados a manter sigilo, segurança e usar os dados apenas para os fins acordados.

7.1 Plataforma de gestão e pedidos

Saipos (saipos.com): sistema ERP que processa nossos pedidos, controla estoque, gera nota fiscal e gerencia financeiro. Política: saipos.com/politica-de-privacidade.

7.2 Pagamento

Stone (stone.com.br): adquirente que processa pagamentos com cartão, Pix e demais formas eletrônicas. Política: stone.com.br/politicas-de-privacidade.

7.3 Mensageria e atendimento

Meta Platforms, Inc. (Meta): operadora do WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct. Os dados trocados nesses canais transitam pela infraestrutura da Meta nos EUA e podem ser tratados pelas suas políticas globais. Política: facebook.com/privacy/policy.

Chatwoot (chatwoot.com): plataforma de mensageria unificada que centraliza nossos atendimentos. Operada em infraestrutura própria contratada pela PÃOZITTO, com criptografia e acesso restrito. Política: chatwoot.com/privacy-policy.

ALICIA (agente de IA): sistema desenvolvido pela ÓPIUS SOLUTIONS LTDA. que automatiza parte do atendimento. Recebe e processa mensagens dos clientes para responder, montar pedidos e direcionar atendimentos. Ver seção 8 (decisões automatizadas).

7.4 Publicidade e analytics

Meta (Facebook, Instagram): veiculação de anúncios, mensuração via Pixel Meta e Conversions API. Eventos enviados podem incluir e-mail/telefone hash (SHA-256) para correspondência de público.

Google LLC: veiculação de anúncios em Google Search, Maps, YouTube e Display; mensuração via Google Analytics 4 e Tag Manager; gestão de presença no Google Business Profile. Política: policies.google.com/privacy.

7.5 Logística e entrega

Motoboys e parceiros de logística: recebem nome, endereço de entrega, telefone do cliente e detalhes do pedido apenas para concluir a entrega.

7.6 Autoridades legais

Em cumprimento a ordem judicial, requisição administrativa competente ou obrigação legal, os dados podem ser compartilhados com autoridades públicas. Em todos os casos, avaliamos a legalidade da requisição antes de qualquer compartilhamento.

Nunca vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing externo.

8. Decisões automatizadas (LGPD art. 20)

A PÃOZITTO utiliza sistemas automatizados — em especial a ALICIA, agente de inteligência artificial — para realizar parte do atendimento e da montagem de pedidos. As decisões automatizadas envolvem, por exemplo:

Você tem o direito de:

Para exercer estes direitos, use os canais da seção 13.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

9.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam o site a funcionar e a entender como você o utiliza.

9.2 Categorias de cookies que usamos

9.3 Gestão de cookies

Você pode aceitar, recusar ou gerenciar cookies via banner de cookies do site (quando disponível) ou nas configurações do seu navegador:

Ao desabilitar cookies, algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis ou prejudicadas.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros tecnológicos estão sediados fora do Brasil — em especial Meta Platforms, Inc. e Google LLC, ambos com sede nos Estados Unidos. Quando você utiliza nossos canais que dependem dessas plataformas (WhatsApp, Instagram, Messenger, anúncios Meta e Google, Google Analytics, Google Business Profile), seus dados podem ser transferidos e processados em infraestrutura desses parceiros no exterior.

Esses parceiros aderem a frameworks reconhecidos de proteção de dados (Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia, Data Privacy Framework EUA-UE, certificações SOC 2 etc.) e mantêm padrões de segurança compatíveis com a LGPD.

A PÃOZITTO seleciona criteriosamente esses parceiros e considera a adequação do nível de proteção antes de qualquer transferência.

11. Por quanto tempo mantemos seus dados

Após esses prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo se houver outra obrigação legal.

12. Seus direitos como titular (LGPD art. 18)

Você tem direito a:

12.1 Confirmação e acesso

Confirmar se tratamos seus dados e obter cópia.

12.2 Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

12.3 Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

12.4 Portabilidade

Solicitar exportação dos seus dados para outro fornecedor.

12.5 Eliminação

Solicitar eliminação dos dados tratados com seu consentimento (respeitados prazos legais de retenção).

12.6 Informação sobre compartilhamento

Saber com quem compartilhamos seus dados.

12.7 Informação sobre não consentir

Ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento.

12.8 Revogação do consentimento

Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.

12.9 Revisão de decisões automatizadas

Ver seção 8.

12.10 Reclamação à ANPD

Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

13. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações, contate o Encarregado de Dados da PÃOZITTO:

Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme art. 19 da LGPD.

14. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante ao titular, a PÃOZITTO comunicará a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável, conforme art. 48 da LGPD.

15. Menores de idade

A PÃOZITTO não direciona seus produtos ou comunicações a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, os dados serão eliminados, salvo consentimento de pais ou responsáveis legais.

16. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A PÃOZITTO não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos a leitura das políticas desses sites antes de fornecer qualquer dado.

17. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, parceiros, legislação ou práticas. Quando houver alterações relevantes, você será notificado por:

18. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Fica eleito o foro da Comarca de Trindade/GO como competente para dirimir eventuais disputas.

19. Identificação do controlador

Encarregado de Dados (DPO):